语音质检分析经常出现在日常生活中，我们打平台电话或者是官方电话的时候，总会听到“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音"这句话。很多人已经习惯了它的存在，但是，人们并不知道为什么打电话的过程要被录音，主要是因为电话录音能够拿出来进行语音质检，通过质检之后才能够有效的保证电话起到的服务质量。

那什么是语音质检分析？语音质检就是将客户语音识别成文字，利用文字做分析质检，检查客服有没有说不符合礼貌或者污秽语言，是否按照规定话术沟通、是否存在服务禁语、是否有违规行为(辱骂、争吵等)，有没有侮辱客户等进行一些非合规质检。这对企业的管理起到一个形象维护的作用。过程就是是需要在系统里做规则形成质检模型，客服的语音直接在上面跑就可以直接进行质检，而后将符合条件的筛选出来，就可以实现质检的目的了。

语音质检结果进行分析一般能够解决什么问题呢？一是服务规范设定，基于智能规则设定服务规范，二是服务质量量分析，准确捕捉存在的服务错误，三是全量量及时，无须人工抽查，全覆盖，及时分析和及时报告。

随着科技的发展，语音质检分析的应用已经非常成熟了，人们借助语音识别与 NLP技术实现智能与自动化质检已经是成为常态了，从以前的手写记录到现在的AI自动将语音转化为文本，再通过关键词等多种类别进行分类，已经完全实现公司人工质检项的自动化了。