产品质检不少人都听过，一般是产品生产放在后面进行的一个比较重要的环节。那语音质检，大家知道是什么吗？现在人工智能等互联网技术发展的比较迅速，大数据愈发成熟，人们对于聊天通话等虚拟服务要求也越来越高，因此，不少公司开始对于客服的言语服务质量进行检测，而这就是质检的由来。

简单来说，语音质检就是将客服与客户的通话录制下来，通过软件系统进行合乎规定的检测，语音检测主要是对通话文字内容进行多方面的检测，比如看客服通话过程中有没有违反公司规定，有没有说不好的词语，以及有没有对客户不礼貌等等。

在实际生活中，相信不少人和某公司打电话咨询什么的时候，会被提示电话过程中将被录音，有的不了解的人可能觉得这样做不好，其实这就是质检的一个环节，公司录制这些也仅是为了检查对你服务质量怎么样。随着AI技术的兴起，通过NLP技术，智能语音质检应运而生，智能质检的引进将使得事件分类、情感分析、问题发现等方面的内容实现自动化检测。

语音质检已经发展了一段时间，现在正朝着智能化，高效化发展。质检的范围将进一步扩充，除了通话员的说话逻辑、语调语速，他的通话语气和情绪也将被分析检测，从而确保客户获得比较好的服务质量。另外，智能化的发展，这些检测工作可能将自主进行，实现人力物力的较大节约。