在客服行业之中工作人员需要长时间工作回答顾客的问题，并且有时候需要回复多个顾客的重复性问题。这一类情况让客服资源会被大量无意义且重复的问题绊住手脚，这也让客服分身乏术容易错过部分顾客的聊天。智能客服语音通过智能系统的识别和回复帮助客服缓解聊天回复压力。

智能客服语音是在智能客服系统中录入大量常规对话或者与行业有关的对话，然后通过计算机代码对这些对话进行理解、分析和存储，并存入关键词识别和对应回复，实现人与机之间的智能对话。

它通过对关键词和关键句子进行识别，然后在系统中找到对应的句子进行回复，这样能一定程度上筛除掉重复问题减轻客服压力。而且经营者依靠他的智能回复可以减少客服人力资源的支出从而降低聘用客服的成本。此外智能客服只要能对关键词和关键句子进行识别就能够立刻回复，这样能在顾客心中树立一个好的服务形象，顾客能及时获得自己想要的答案提高下单率。商家在智能客服的帮助下容易建立顾客问题信息库，及时更新顾客比较关心的问题放入商家系统中提高自己的服务质量。

智能客服语音以语音和文字分析系统提高商家聊天回复的效率，让消费者问有所答、提有所回从而对商家的店铺和产品心生好感，也更愿意在商家的店铺里下单和消费。这样通过一个智能的语音系统商家不仅节约了成本还提高了服务更获得了消费者的认同。