语音质检系统是当代语音输入与识别技术蓬勃发展下，与各行业质检系统发展结合的产物。它是当代快节奏生活下，为质检技术顺应提升效率趋势而产生的，因此高效运作也是其的突出的特点。这也是许多使用者选择更换质检系统的重要原因之一。

语音质检系统归根结底还是用于质检，而质检对于行业发展的用处无需赘述。在客服运营相对漫长的过程中，影响质量的因素有许多，如客服的技术能力、领班的管理领导能力、负责人的宏观布局能力等等。智能质检，即负责对客服人员与用户的会话（语音或文字）进行质量检查。传统的质检员会检查会话过程中客服是否按照客服规范，标准话术及标准应答流程来回答用户，以此来发现客服存在的问题，进而提高客服服务质量，实现提高客户满意度。

而质检的语音形式通过与语音识别以及大数据分析等结合，改变了传统质检的方式，节约了人工成本，也大大提升了质检的效率与准确度。此类质检的运行过程较为简单，一般是先将语音转化为文本，这样首先是占用储存空间较小，二是便于后期复查或其余需要时浏览、取用，不需要传统的质检员通录音评分，系统可以直接根据公司评判规则进行检测，减去不必要的环节，从而提高工作效率。

语音质检系统的出现无疑是为质检工作者提供了良好的助力，能够更好地应对质检工作复杂而冗长的漫漫过程。语言自诞生起就是人类交流、生产、生活中不可或缺的工具，放在工程建设的质检环节中同样如此。该系统在工程运行过程中，随时随地、无时无刻的监测渗透了工程建设本身可以及时止损，提高工程质量。