智能语音质检‍系统可以从多个维度对客服工作进行质检，并且应用更轻更快，内存消耗低，省时省力，质检效果也更好。该系统由“人工质检”转移到“机器自动智能质检”，和由“部分录音质检”提升到“全部录音质检”。系统可自动的根据自定义的质检表单对录音进行智能质检，实现企业服务标准化。今天我们就来说一说它的优势有哪些。

‍一、不会受人的情绪起伏影响到质检结果

现实中，客服中心质检员的心理压力并不比座席小，他们要负责指出座席不规范的行为，本质上就与客服处于对立，人的情绪波动极易受周围人的影响。并且，每个质检员对标准规范的理解又各不相同，有些人要求更高，有些人觉得不必要那么照章行事，这些都是人工质检存在的隐藏弊端。而智能质检，因为早已建立好打分模型，数据输入和结果输出不会受到任何影响。

二、实现资源合理配置

此系统拥有实时监控、数据统计分析和数据可视化大屏的智能客服平台，是智能语音质检‍高效管理团队和充分调配资源的得力助手。通过实时监控功能，管理者能实时掌握每一位客服的工作状态和服务情况，及时发觉问题，科学优化服务，提升服务水平。通过数据统计分析功能模块，管理者能实时获取到服务平台呼入时间段、工单、响应率、漏接电话、解决率、满意度等可视化数据分析报表，透过数据掌控客服团队服务质量、IT故障报修问题类型及人力资源政策服务咨询情况等，充分调配现场设备、技术、人力等资源，实现资源合理配置。

以上就是小编为大家总结的关于智能语音质检‍系统的两项显著的优点，无论是电商平台还是服务型企业，语音质检‍系统都可以通过对客服数据的分析和数据挖掘，为企业更好地服务客户，提升企业营销效率。随着人工智能技术的逐渐成熟，语音质检系统除了实现企业的相关质检服务，同时也会对企业营销以及商业机会挖掘等方面提供更多的智能服务和更加全面的数据支持。