智能语音质检‍系统借助原创的自然语言处理和深度学习技术，可以帮助拥有中大型销售或客服中心以及其他领域从大量对话数据中不断挖掘优秀员工的闪光点，通过实时辅助和执行力分析系统，可以有效增强员工的沟通能力和业绩表现，为企业带来营收增长。那么该系统的功能有哪些呢？

一、准确分析，严格筛查

该系统会尝试将音频识别为文字，再通过准确率和正确率综合超过95%的文字内容审核系统进行审核，由于文字有着更多的上下文关系，有具体的关键词和场景，不仅可以快速验证是否安全合规，而且可以为音频打上标签、分类的信息，有助于业务的精细化运营；其次如果音频并非识别为文字，再通过大数据算法，对声音的频率、音色等进行分析，识别娇喘等违规涉黄内容。

二、语音转写准确

智能语音质检‍系统可基于非特定人的、连续自然语音的识别。可针对客服领域录音、及特定业务进行优化，实现通话内容自动转写成文字。将分离后的语音通过声学模型转换为对应的汉语音标符号，音标信息再通过超大词汇网络的语言模型识别出对应的文本内容。根据地方口音及说法特点，通过大量语料训练，不断优化声学模型及语言模型。结合业务知识和服务范围，优化关注业务的识别效果，修正语音转写结果。

三、实现交互内容的分析

人工智能语音质检系统应用了语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术，将非结构化的语音数据转换成可被查询、检索、分析的结构化文本数据，以此来进行有效的交互内容分析。

作为一项解决企业快速全面发现服务中的问题，提升服务质量、优化服务的策略，智能语音质检系统可以应用在自动客服质检和语音大数据挖掘两个方向，可以解决目前大部分企业存在的呼叫中心存在的录音质检覆盖面不足、客户流失、客户投诉、错失营销机会等问题，是一个值得我们放心使用的智能化系统。

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