AI+银行

以“普强Al能力平台”为核心,专注为金融行业客户提供从客服、营销、风控到智能化运营的整体解决方案,为企业提供高效,可靠,安全的全方位AI技术和服务,助力企业智能化升级。

行业痛点

行业痛点

获客成本高
获客成本高

客服人工成本,培训成本高,运营能力缺失

员工管理难
员工管理难

客服流动性大,能力参差不齐,无法有效监控和管理


转化率低
转化率低

传统模式处理效率低,没有进行分析整合,客户信息容易遗漏

风控能力低
风控能力低

无法实时质检监控客服话术,是否合规流程

方案产品

行业痛点

  • 虚拟客服
  • 智能质检分析
  • 智能客服
  • 智能外呼
  • 智能培训
  • 智能知识库
  • 智能语音助手
  • 实时双录质检
方案描述
方案描述
基于普强的AI平台,多模态合成等技术,利用真实音视频数据快速合成虚拟客服形象,让客服具备听说能力,并且支持对话知识库定制,让虚拟客户掌握自主学习能力,代替人工从事金融行业审核,咨询等工作。
应用场景
应用场景
结合图像,声音,IPO等多模态组合,代替人工完成贷款审核,信用卡发卡审核,开户审核,业务咨询等功能。
方案描述
方案描述
智能质检分析系统,对海量的通话录音进行质检与数据分析,发现客户投诉的矛盾点和对外服务的短板,挖掘客户关注热点和营销热点,为企业提升服务质量提供数据支撑。
应用场景
应用场景
将呼入与呼出通话进行全量转写,通过质检模型,检测违规点,保证服务质量。同时,利用系统自带的分析工具,对客服话术分析、客户投诉详情分析,为服务质量提升提供决策依据。应用于电话营销、人工客服、语音回访等场景下。
方案描述
方案描述
全渠道全流程的智能客服,面向金融机构客户服务部门,通过语音识别、自然语言理解技术,实现机器代替人工服务客户的功能,提升客户体验,降低企业成本,避免人员流失。
应用场景
应用场景
智能IVR 多渠道客服 文字客服 智能坐席助手。
方案描述
方案描述
智能外呼机器人,利用智能人机交互技术,让机器替代人工完成流程规范、话术统一的外呼工作,释放人力处理难度大、产值高的工作,提高人员的工作效率,节省企业成本。
 应用场景
应用场景
营销获客: 长尾用户营销 理财营销 贷款营销;风险控制: 贷款信息核实 逾期催收 异常账户提醒;运营管理: 满意度调查 工单回访。
方案描述
方案描述
采用语音合成、ASR、NLP等AI技术模拟真实用户与业务人员实时对话,还原业务咨询、办理等场景,并给出考评结果,帮助业务人员快速掌握业务知识,快速上手。
应用场景
应用场景
培训新入职的客服人员,在话术表达,口语交流能力,节省企业培训成本。
方案描述
方案描述
通过知识全渠道应用、知识库构建、知识展示、知识检索、知识管理、数据报表、系统管理、考试管理、培训管理等,实现与智能呼叫平台、坐席系统、语音语义平台及行内其他系统集成对接,与其他能力共同完成坐席辅助、智能质检以及实时监控及预警能力、后台管理功能。
应用场景
应用场景
知识库作为客户服务的重要支撑平台,可用于支撑呼叫平台、营销平台、客户画像、智能机器人以及线下柜台人员的知识支撑,保证人员、产品、战略决策均可知识成面,横纵成线,形成行内知识图谱,项目计划建设全行级的智能知识库平台,为银行有知识库需求的各业务部门提供知识库赋能。
方案描述
方案描述
通过部署我司AI能力平台(包括ASR、自然语音理解、处理(NLP或NLU)、TTS、统一运营管理工具主要底层能力,以及机器人(知识搜索)、统一知识库管理等组件),实现语音助手搭建,可实现与常见渠道对接。
应用场景
应用场景
手机端语音搜索、界面播报;远程银行智能客服语音交互,人工客服语音实时质检、分析和辅助,满足APP、微信公众号、小程序、WEB等多场景助手交互功能。机具端智能助手,提升人机交互,智能助手兼容各类自助设备、移动设备、及各版本系统(iOS、Android、Windows、linux、国产化操作系统等)。
方案描述
方案描述
双录场景全业务流程合规质检与审查;借助AI能力平台+质检分析系统,对双录场景的事前、事中、事后等全流程违规场景智能化识别与审查,并针对问题实时推送解决方案。
应用场景
应用场景
现场双录:业务人员和客户同时在营业网点现场进行办理远程双录:客户自助,业务人员以双向视频方式与客户远程沟通并审核自助双录:通过app客户端,移动互联网客户自助式“双录”留痕作业。

方案优势

行业痛点

核心技术优势
核心技术优势

自主研发的ASR、NLP、TTS等底层AI技术,可靠的技术支撑,实现金融行业的数字化和智能化。

​深耕金融领域
​深耕金融领域

拥有金融领域十几万的模型数据,识别率更精准,产品纵深保险各业务条线。

​支持本地化部署
​支持本地化部署

3.支持本地化部署,让数据更加安全可靠,创造价值,打造优质产品服务。

稳定可靠的服务支持
稳定可靠的服务支持

售前,售中,售后针对于呼叫中心全渠道的技术支持,轻松应对亿万级别用户服务。

丰富的接入方式
丰富的接入方式

售前,售中,售后针对于呼叫中心全渠道的技术支持。

全产业链合作
全产业链合作

掌握AI核心技术,已和众多行业服务商进行战略合作,可提供全面智能化升级和定制化需求。

客户案例

行业痛点

普强助力招商银行多元营销中心提升经营效率
普强助力招商银行多元营销中心提升经营效率
招商银行,成于1987年,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,全球拥有超过1700家分支机构,员工超过7万人。招商银行多元营销中心采用普强“千语千寻...
招商银行信用卡中心/普强信息携手向前
招商银行信用卡中心/普强信息携手向前
招商银行于2017年3月在国际权威财经杂志《亚洲银行家》的年度评选中连续8次荣膺“中国最佳零售银行”。招商银行信用卡中心采用“普强语音大数据解决方案”,在体验管...
连续中标北京银行信用卡中心智能语音分析平台四期项目
连续中标北京银行信用卡中心智能语音分析平台四期项目
近日,普强新中标北京银行信用卡中心智能语音分析平台建设项目,加上此前一、二、三期项目的深度合作,此次中标,将更进一步深化普强与北京银行在人工智能、语音大数据分析...
中标长安银行远程银行智能语音语义平台项目
中标长安银行远程银行智能语音语义平台项目
普强成功中标长安银行股份有限公司远程银行IT系统建设智能语音语义平台项目,从多家智能语音厂商中脱颖而出,提供智能质检系统和实时辅助系统,联合合作伙伴为长安银行建...
中国银行
中国邮政储蓄银行
中信银行
中国民生银行
招商银行
光大银行
中国银联
北京银行
郑州银行
长安银行
浙江农信
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重庆农村商业银行
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张家口银行
顺德农商银行
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微众银行
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泰隆银行
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南洋商业银行
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汇丰银行
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台北渣打银行
交通银行
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博纳通
鸿泰鼎石
IBM
EHS
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中山大学
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