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以“普强Al能力平台”为核心，构建智能客服服务中心，通过语音分析挖掘客户心声，扩展客服服务领域的深度和广度，降低服务成本，提升服务满意度。实现非结构化数据转化为可分析的结构化数据，对服务进行监控，提升质检监控比例，优化服务流程。有效分析用户需求，竞争对手动向以及行业发展趋势。
行业痛点
客服人工成本，培训成本高，运营能力缺失
客服流动性大，能力参差不齐，无法有效监控和管理
传统模式处理效率低，没有进行分析整合，客户信息容易遗漏
无法实时质检监控客服话术，是否合规流程
方案产品
方案优势
自主研发的ASR、NLP、TTS等底层AI技术，赋能企业呼叫中心智能化升级。
自动化智能匹配机器人回复，7x24h全天候在线，实现无人工的智能客服托管模式，随时响应各类咨询。
结合业务深度，企业参与度及行业属性，为客户定制任务型和知识图谱型机器人。
覆盖与客户接触的各类通路，具备PC，移动端接入能力，全方位连接响应客户需求。
自主训练学习新知识，与AI呼叫中心系统、数据模型打通，提供知识联动、共享和知识智能应用等功能。
基于普强AI能力平台，对销售线索进行评级，识别高价值客户，全流程数据追踪，辅助商业决策
客户案例
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