2021年4月28日，客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2021昨日在深圳博林圣海伦酒店圆满举行。普强的联合创始人蒲瑶受邀参加演讲。本次大会以全面提升政府服务热线规范化、便利化、智能化为目的，邀请了业界知名专家进行议题演讲，共同探讨了未来政府管理和社会治理模式的创新和发展。

大会期间，普强的联合创始人蒲瑶受邀出席演讲，以“人机协调，更好服务市民”为主题，和现场嘉宾分享了AI技术如何赋能呼叫中心行业，提升政府整体运营科学化、精细化和智能化管理。

蒲总：“今天参加了客户世界的聚会，我相信未来几年内是客服界真正拥抱AI的开始。社会开始明白了AI的边界，也知道如何使用和应用AI技术在各个行业。据我从客户交流中得到的数字，AI技术可以每年帮助客户节省大约15%人力。随着运营，我觉得这个数字还能提升。

国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。

打造良好的营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，也是政府提供公共服务的重要内容。在全面优化营商环境过程中，要深入推进“放管服”改革，突出开展政务服务改革，最大限度减少审批，多措并举加强监管，不断创新优化服务，打造便利、公平的市场环境，才能更大限度地激发市场活力和社会创造力。同时积极运用第三方评估结果对社会组织、科技政策、人才环境、公共服务等方面进行改善，推动高质量发展。

普强智慧政务解决方案

以普强的语音识别，语音合成，语义理解等核心技术为基础，为政务机构和服务部门提供智慧政务解决方案，包括热线智能客服、政务服务回访、智能质检、智慧政务大厅等不同的应用，助力政务部门提升数字化服务与管理水平，为政府提高群众的满意度，提升办事效率。