伴随企业数字化转型升级，传统客服中心存在人员流动性大，人力成本逐年增加，培训成本居高不下；实时监管难做到，客户情绪难感知，服务能力难提升；事后投诉风险高，客户满意度难维持……

为什么企业需要一款实时坐席助手？

实时坐席助手可有效提升客服中心坐席业务技能和监管效率，有效降低运营风险和人力成本。一方面它可以实时辅导坐席作业，提升坐席服务质量，另一方面可以为运营人员实现实时监测坐席业务合规，实时预警提示等。

产品优化升级，性能更提升

专注打造最懂客户需要的实时助手产品

1、 产品形态升级

经过多项目落地打磨，为了真正能让坐席用起来坐席辅助功能，深入融合客户原有客服业务系统，打造人机协同坐席智能工作台，产品形态全线升级。

（1）提供坐席工作台JS-SDK，Java-SDK输出产品能力，支持客户快速基于SDK打造属于自己的智能实时坐席辅助工作台

（2）提供实时预警JS-SDK，Java-SDK输出产品能力，支持客户快速构建自己的个性化管理工作台

（3）提供可独立嵌入Web页面的建模功能，帮助客户与基于自己的业务习惯搭建运营工作台

2、 全新架构升级，深度融合业务场景需求

新一代实时坐席助手系统，充分考虑到当前客户业务场景下已具备部分智能化能力情况，以客户最优对接、最快使用为目标，进行了全新架构升级，打造了最适合企业需要的智能实时助手工作台。

普强坐席助手推出框架式实时坐席助手系统，解耦实时质检引擎、客户信息库、智能知识库、NLP技能库、话术推荐库等系统，同时提供实时预警、录音存储调听、插件集成接口快速对接第三方系统，查询第三方数据信息用于坐席助手辅助坐席快速高效解决客户问题。

3、 文本客服数据兼容

随着互联网多领域渗透，私域营销发展，文本数据占据企业与客户沟通数据的比重越来越大。特针对文本客服数据全面升级。

• 系统可支持文本+短语音数据分析，图片、视频、位置数据接入，后台更畅享互通。

• 支持1坐席同时多客户并发辅助，即针对文本客服进行了1客服可同时对多客户服务进行了适配升级。

• 可支持多坐席对1客户流转辅助。无论语音客服还是文本客服均会出现多个坐席轮流服务一个客户的情况，本次升级版坐席助手针对该场景进行处理，使得坐席助手产生的数据具有关联性，更便于企业后期对客户进行全生命周期的后续分析和管理。

本次普强新一代框架式实时坐席助手系统升级，充分发挥“实时+辅助”两大功能特性，将辅助能力深入业务SOP的各个节点，助力客服中心平滑升级迈向智能化，更好对接企业业务系统与工作流程。

产品优势

• 易接入

管控台可视化进行项目、场景、功能配置及自学习，并提供API和多种SDK，接入成本极低，更便企业使用。

• 识别准确

基于普强语音识别高准确率，可对通话内容精准识别，准确识别客户问题，同时支持客户本地部署，安全合规。 

实时辅助话术推荐，依托客户业务场景与普强前期专业金融业务团队进行话术书里，推荐话术推送精准度可达100%。

• 实时，速度快
  

通话内容可实现800ms快速识别上屏，1.5s辅助结果上屏，更人机协同更高效。

专家/统一产品交付运营团队

业务运营可支撑，服务能力有保障

金融行业专家团队，前期可以提供最专业的运营话术梳理；

统一团队全流程售后服务体验，双7*24小时服务，放心依赖。产品7*24小时无障碍运行，自有团队7*24小时全天候响应，无缝对接售前、使用及售后服务流程。从使用初期便有专门团队专项服务，没有二次换“队”风险。

多样化服务场景