智能语音实时辅助是通过语音识别技术、文本分析技术、语义理解技术等，对通话过程的实时监控，做到立即发现问题，即时提醒坐席，即刻提供对应策略。同时，便于对服务的结果进行跟踪和分析，由话后评价转向话前主动预防，提高客服中心的整体服务质量、有效降低客户投诉率。

对于大健康领域来说，智能语音实时辅助是一个行之有效的应用工具。由于健康领域的特殊性，要求坐席人员对病患信息和医药健康知识都有精准的掌握。一方面要求对患者的基本信息以及用药情况、过敏史等有足够的了解，另一方面要结合患者需求做出精确的解答。因此对坐席的辨别能力、知识储备以及业务水平有极高的要求。

面对多样的客户需求，坐席单一的记录和提取信息能力不能对患者进行全面的描写，交互过程中如遇到不熟练问题无法及时回复客户，这些都将导致满意度降低，对企业品牌的专业性产生质疑。对此，普强信息为大健康企业提供了有效的解决方案。

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实时知识辅导

系统实时监控客户询问的业务知识点，通过语义理解调取健康、医疗、饮食等知识库中关联知识点，提供话术参考，辅导坐席进行问题解答，全面提高客户满意度。

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实时标签记录

针对客户的信息，比如年龄、病史、用药史、过敏史等进行记录识别，辅助坐席结合客户的具体情况推荐医药和健康知识，做到有针对性的服务，提高服务质量和水平。

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实时弹幕预警

坐席与客户通话过程中，实时语音转译，并根据预先定义的禁忌语、客户投诉等关键词，进行实时弹屏告警。防止夸大药物作用，避免患者盲目用药。

普强实时辅助系统优势

实时识别，可实现3秒内显示对话内容；

每通电话系统可自动提取关键信息，自动建立工单，客服效率提高86%；

100%模拟客户互动训练，快速掌握技能熟练度指标，减少坐席成长周期。

此外，可以从海量的语音数据中挖掘到大量信息。将语音数据转换成可分析应用的文本数据，通过智能的问题聚类，达到热点监控的目标，洞察有可能存在的问题，从而了解客户关注焦点并有效遏制问题发生。如新药的不良反应，某一时段或者地区客户存在的健康问题等，都可以通过语音数据及时发现并向相关部门反映汇报，严格监控，防患未然。