随着人工智能技术和智慧城市的快速发展,服务机器人逐渐走入人们的生活中,在餐饮、家庭、物流等各行业都得到广泛的应用,其可以辅助人类高效完成一些具有重复性、复杂性、娱乐性等特性的任务。这使得人们对于良好的人机交互体验有着更高要求,那么为什么很多企业研究和使用外呼语音机器人?

1、实际意义大

传统机器人控制通常依赖于专门的指向设备和特定的操作流程,这不仅耗费大量的资源,而且对于普通用户特别是特殊人群则具有较高的使用难度。在实际的应用中,这种操作要求通常难以成立或者带来很不好的用户体验。语音交互作为自然交互方式的一种,是人类获取外界信息自然便捷的手段,相对于其他交互方式,使得机器人能像人一样能听会说、能思会想。加强语音交互技术的研究,对于人们摆脱传统鼠标、键盘、触摸屏等物理设备,提高人机交互的用户体验以及实用性具有重要的意义。

2、使用范围广

随着机器人技术的发展,服务机器人逐渐广泛走入了人们的生活之中,这也使得人机交互越来越频繁,特别是一些公共场合以及家庭环境,因而方便自然的人机交互逐渐成为人们的关注点。人机交互技术的研究在过去几十年里一直在探索中日益更新升级,也开辟了不同的研究分支,包括语音、图像等。这众多交互方式中,语言是人类进行沟通直接、方便、自然的表达方式。

相对于传统的人机交互,语音交互突破了对手指与屏幕的依赖,增强了机器主动交流与反应,尤其对于反应迟钝的老人、智障人群、视盲人群以及文盲人群,其大大提高了人机交互的效率,外呼语音机器人能够满足人类情感的表达,提升智能语音的便利性。