很多行业中常用的一些智能化语音系统都是以外呼和信息存储功能为主，但是在长久的使用过程中还是会出现语音服务的问题，此时就需要通过语音质检的方式来提升服务质量，智能语音质检和人工语音质检是常见的两种方式，那么这两种方式有哪些不同之处？

一、覆盖率差异

各个行业和领域中的企业都会为了提高质量而设立电话服务，这样可以方便用户进行反馈，并能及时解决用户的问题，但是电话服务的员工表现需要进行考核，只有这样次才能提升客户的满意度，而人工听取电话录音工作量太大，抽检的覆盖率占比也很低，所以出现质检不公正也有可能，而通过智能语音质检就能达到更高覆盖率，质检考核结果也会更真实。

二、时效性差异

提高服务质量就要在任何细节上和处理速度上都做出较好的表现，但是电话录音后，人工读取信息就是需要花费很长时间，较快的反应也需要次日时才能得到答案，而通过智能语音质检可以随时随地的进行抽检，这样就避免管理者无法在问题之处就发现情况的问题，且能较快的对时间进行风险应对处理。

三、归类分析区别

过去常用的人工电话质检方式必须依靠质检人员表格工具进行手工汇总处理，在这样的情况下是无法避免的会出现操作过程错误，甚至到后面都无法快速溯源，另外人为的质检难免有个人主观面的理解，反而不如通过机器人来质检能保持很好的科学有效性。

因为现在的各个领域中都会使用电话方面的服务，且每天可接收和传出的数据又很多，不能很好的确保服务规范性很难让客户满意，所以这才需要进行语音质检，通过对比发现人工语音质检和智能语音质检之间有很多差异，由此才更凸显智能质检的魅力。