随着人工智能的发展,能利用机器人集成系统进行外呼受到企业和研究者的广泛关注。功能包含客户的基本信息管理、使用场景管理、机器人授权管理,为实际进行外呼做准备。外呼任务功能包含进行自动外呼、手动外呼、外呼调度机制配置、号码管理等子功能。调度机制包括呼叫时间段,呼叫日期,呼叫暂停时间段,呼叫线路,是否启用短信服务等的配置,智能客服语音管理系统要有哪些基础功能?

1、权限管理功能

权限管理功能的主要作用是对账户的权限进行限制管理,具体分为账户角色管理和菜单权限管理,角色管理用于管理系统账号,菜单权限管理用于管理菜单是否对外开放。角色管理具体描述:角色分为客户和管理员,产品经理账户也是管理员的角色,默认的客户账户只能使用外呼任务管理和通话管理功能,如果需要使用其他的功能,需先向产品经理沟通,再由产品经理进行权限新增操作。菜单权限管理用于设置菜单是否对外开放,如果某功能菜单暂不对外使用,可以在此设置菜单为不可见状态,即客户角色的账号都不可见。

2、客户管理功能

客户管理功能的主要作用是维护项目的客户信息管理数据和客户的场景信息数据,为追踪维护稳定客户和后续配置根据场景绑定的机器人做准备。客户管理功能分为客户信息管理和场景信息管理两个子功能,客户信息管理主要有客户的所属行业、所属地区、客户等级、客户名称、联系人、邮箱、电话等字段,包括客户信息列表展示页面,新增客户信息,修改客户信息,单个删除客户,批量删除客户,按客户名称、所属行业等查询客户,智能客服语音按条件导出客户数据报表。

智能客服语音场景信息管理主要有场景名称、关联客户、产品id、项目状态、签约状态等字段,包括场景信息列表展示,新增场景,修改场景信息,单个删除场景,批量删除场景,按场景名、客户、项目状态搜索查询场景,按条件导出场景数据。其中,场景中的产品id是重要字段,作为场景和使用的机器人配置绑定的关联字段。