现在随着市场的竞争越来越激烈，企业之间为了发展都想尽办法寻找客户的资源，去开发更多的新客户，维系好现有的老客户。虽然移动互联的发展更新了企业与客户沟通的新渠道，但是这些新兴的沟通方式依然无法取代直接有效的电话沟通。于是为了更好地拓展业务，智能语音‍系统便出现了，那么此系统的应用层面有哪些呢？

一、服务管理层

服务管理层在智能语音机器人系统上为企业提供丰富的增值服务，包括业务开发管理服务、服务监控服务。业务开发管理服务为业务人员提供业务编辑的管理界面，方便其对业务流程进行编辑，如业务人员可以通过话术编辑和组件拖拽的方式构建电话呼叫对话流程图。服务监控服务则主要针对语义解析引擎当前配置信息的管理与设置，实时对系统的运行数据进行统计分析。

二、智能业务层

智能业务层是智能语音机器人系统的核心层，是系统具备机器智能呼叫/接听功能的关键所在，包括业务流程对话管理以及语义解析引擎两大模块。业务流程对话管理又包括业务解析和对话管理子模块。业务解析子模块实现对本地业务脚本文件或业务开发管理服务提供的业务流程图的加载；对话管理子模块则是根据加载的业务流程完成其描述的对话流程，该过程需要调用语义解析引擎进行语义解析。语义解析引擎同样包括意图识别和智能问答两个子模块，分别实现用户意图的识别以及智能问答的功能。

三、基础任务执行层

基础任务执行层主要包括传统的呼叫中心的各个模块，同时增加了语音处理功能，主要包括呼叫中心ACD、MS媒体服务模块以及语音处理模块。基础任务执行层主要负责呼叫的分发、与智能业务层的交互，调度MS媒体服务模块完成放音、收号、录音、ASR、TTS等的控制。

以上就是小编为大家总结的关于智能语音系统的三个应用层面，随着人工智能的普及，人机交互模式的启动，以重复的、简单的、繁杂的电销为主要工作内容的职业，将会受到一场全新的、智能的、高效的革命，这个革命的核心就是智能电销语音机器人的发展扩大。