时代的快速发展，市场需求量的不断增加，使得企业的业务量也在持续地快速增长，而传统的质检方式的弊端也在此潮流下越发的凸显出来。企业为了可以进一步提升服务质量，更全面、及时地发现服务问题，减少服务的投诉率等问题，迫切需要一款可以对服务对话数据进行多维度分析，灵活筛选出特定的业务场景等功能的智能客服语音来帮助自己解决一系列难题，那么智能客服语音‍系统的优势有哪些呢。‍

一、不断沉淀知识，快速提升解决能力

系统自带知识库功能，支持人工编辑，图片、附件上传等丰富多样录入方式，用户可根据不同知识类型分组录入相关知识、话术文档、结构化公司手册、流程文档等。基于关键词汇，中车时代电气客服/工程师可在库内快速检索，及时查阅知识或解决方案，来提升设备故障报修问题解决速度。知识库是员工知识、技能及经验沉淀之地，是解决方案快速提取之地，不仅能提升机器人语音识别准确率，还能辅助客服快速地处理问题，全面提升解决能力。

二、消除传统客服的弊端

服务型企业的呼叫中心是典型的劳动密集型行业代表，主要的工作内容是向客户提供语音的服务。然而随着多数企业的业务水平不断开展，客户的规模也在不断扩大，传统的人工呼叫中心服务模式已经不能满足业务发展的需求。智能时代的语音客服系统为呼叫中心的发展提供了新的契机，可以帮助企业有效地降低人工成本，大大提高服务效率。

三、缓解坐席压力

服务型的企业在基于智能语音导航系统中，能够有效实现客户服务系统的扁平化设计，为客户快速获取业务信息提供了便利。同时基于智能语音导航系统，还可以有效分流用户的需求，大大降低了用户的等待时间，提高了呼叫中心服务质量和客户的满意度。除此之外，智能语音服务系统还能有效解放人力资源，尤其是在人工服务特别繁忙的时候，有效帮助提高工作效率，缓解坐席压力。

该系统对所有服务通话进行全程录音和备份存储，高度还原客服服务现场；通过系统赋能，整个IT服务流程实现了标准化、自助化、智能化，双重提升服务质量及用户满意度。相信随着系统的不断完善和升级，智能客服语音‍系统将会发挥越来越重要的作用。